Воронка продаж — это простой и понятный инструмент для отделов продаж, но он устарел и не подходит для управления жизненным циклом клиента. Воронка не учитывает действий и событий, которые должны происходить внутри уровней и между уровнями, чтобы клиент по ней «продвигался». Но дело не только в недостатках воронки. Меняется сам формат взаимодействия потребителей и компаний. Он больше не линейный — каждая покупка напоминает хаотичное движение между различными точками соприкосновения контакта, которые нужно изучать и предугадывать.
С течением времени, всеми известная воронка продаж трансформировалась в Карту пути потребителя (CJM) и теперь мы с большей точностью можем контролировать процесс продаж, лучше понимать поведение клиентов, более точно составлять план продаж и улучшать конверсию.