Текущие и грядущие тренды SMM 2019-2020
БЛОГ
Понять, принять и применять... иначе в рунете не выжить

Социальные медиа
неотъемлемая часть коммуникаций компании

Позиционирование и маркетинг, связи с общественностью и выстраивание репутации, продажи и поддержка клиентов, найм персонала – любые корпоративные коммуникации могут использовать этот канал

Общее об индустрии SMM

SMM уже не первый год трансформируется из «ведения страниц в соцсетях» в один из главных маркетинговых инструментов современности.
Выбор площадок для присутствия бизнеса — ключевой момент в разработке SMM-стратегии. Идеально достоверной статистики по активным пользователям всех соцсетей нет, но сравнивая разные источники можно все же выявить истину.
омниканальный маркетинг
SMM и рынок интернет-рекламы меняется, становится более «живым», подстраивается под интересы пользователя. Новые функции только на первый взгляд кажутся лишь модными нововведениями. На самом деле они отображают то, что хочет видеть юзер, и не пользоваться ими — значит упускать из виду желания потенциальной ЦА.
На смену многоканальному маркетингу приходит омниканальный и становится основой современного клиентского сервиса, одним из главных принципов работы, и структурой архитектуры современной коммуникации. Он стремится собирать, помнить, понимать и использовать поведение потребителя во всех точках касания независимо от среды — онлайн и офлайн.
виды маркетинга

отчет о состоянии smm в 2019

97%

маркетологов работают с соцсетями
87%

считают, что SMM помог им расширить охват бренда
85%

не знают какие инструменты лучше использовать
61%

не работают с инфлюенсерами

Опрос среди маркетологов и PR-специалистов
PR-агентство «Идеи&Решения»
Сарафанное радио — лучший рекламный канал

84 % опрошенных используют интернет-сайты в качестве основного канала для получения информации.

57% пользователей не порекомендуют друзьям компанию, мобильный сайт которой сделан плохо, и 40% уйдут с него на сайт конкурента.

Важную роль в работе с клиентами в социальных сетях играет невидимая валюта — время. По данным Wolfgang Digital, 3% людей, которые лайкнули пост бренда, купят у него товар или услугу. И, скорее всего, вернутся. Если же пользователь вступает в диалог с брендом, то конверсия достигает уже 9,95%.
Эксперты считают, что, испытывая сильные эмоции, человек с большей вероятностью захочет попробовать продукт или услугу. Это означает, что миссия маркетолога в текущее время — заставить свою аудиторию испытывать эмоции. Хорошие или плохие.

В современном мире любое положительное сообщение, которое ваши клиенты могут оставить о вас, гораздо ценнее, чем все, что вы можете сказать о себе. Согласно докладу Nielsen Global Trust о рекламе, «рекомендации от людей, которых я знаю» больше всего заслуживают доверие у пользователей по всему миру.

отчет о состоянии digital в 2019

5,5 млрд

используется смартфонов в мире
3.48 млрд

пользователей зарегистрировано в соц. сетях
3.26 млрд

заходят в социальные сети с мобильных устройств
>4 млрд

человек являются потребителями онлайн-видео-контента


Zita Cassizzi

Global Digital Channel @Apple

Покупатели ожидают, что вы будете рядом с ними и именно в тот момент, когда вы им нужны

В России

109,6 млн

интернет-пользователей в России
49%

аудитория соцсетей от общей численности населения
70 млн

всего активных пользователей соцмедиа
80,1 млн

совершили онлайн-покупки в 2018 г.
Маркетинг в соцсетях предполагает не только линейное «smm-продвижение» продуктов, товаров и услуг компаний через различные социальные платформы, но и разработку полноценной стратегии работы с аудиторией соцсетей. Пользователя с каждым годом всё труднее заинтересовать и удержать, поэтому важно быть в курсе последних тенденций в SMM. C клиентом важно общаться там, где ему удобно и привычно. И соцсети сейчас — это не только полноценный канал продаж, но и эффективнейший инструмент коммуникации.


Основные вопросы, волнующие SMM специалистов

«Зачем?» – это главный вопрос о том, каких конкретных целей вы хотите достичь, ведя работу в социальных сетях. Именно с ответа на него начинается составление собственной сетевой стратегии, а затем и детального плана работы.

Задачи непосредственно связаны с бизнес-целями компании в каждый из периодов ее развития. Сформулировав их, вы сможете выделить целевые аудитории коммуникации.

Social Media Examiner, May 2019

95%
93%
91%
90%
85%
ТОП-7 SMM ВОПРОСОВ

Вовлечение аудитории

Эффективные тактики

Органический охват

Привлечение новых клиентов

Оценка активностей

Использование рекламы

Создание видео

The Manifest, February 2018

90%
87%

Чего хотят пользователи

Главные принципы работы компании для своей аудитории
Честность
Пользователи прекрасно понимают маркетинг и хотят, чтобы бренды работали честно.
Оперативность
Если подписчики связываются с брендом через социальные сети, они хотят получить ответ в течение часа: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Персонализация
Аудиторию не устраивает просто "ок". Ответ должен быть: быстрым, персональным, предлагать решение.
Запоминаемость
Пользователи соцсетей не хотят представлять себя из раза в раз. Они хотят, чтобы компании следили за их историей по всем возможным каналам.
Основные цели по работе в социальных сетях
Для малого бизнеса и стартапов:
  • создание узнаваемого бренда, наличие которого послужит плюсом в глазах инвесторов – привлечение внимания журналистов, создание информационного шума;
  • создание образа международной компании, демонстрация гражданской позиции;
  • выход на сообщество бизнес-ангелов и руководителей посевных инвестиционных фондов, развитие контактов с ними.

Для среднего и крупного бизнеса:
  • развитие продаж, экспорта;
  • создание привлекательного образа компании и удобного места для получения информации о новинках и тд.;
  • повышение лояльности аудитории и приобретение адвокатов бренда;
  • завоевание новых рынков;
  • поиск стратегического инвестора или поиск компаний для альянсов;
  • поддержка дополнительных программ (благотворительных, интеллектуальных);
  • рекрутерская цель (общение с потенциальными сотрудниками);
  • утверждение себя в роли эксперта в своей технологической нише или борьба с негативным образом своей технологии.
Если взять всё население России 12-64 с полным достатком, то 88% из них сидит в ВК, 40% в Fb и 55% сидит в Instagram.
Очень долго под брендом понимали логотип, слоган и девиз. Сегодня обязательной составляющей бренда становится именно аккаунт компании в социальных сетях. Он передает больше информации и внушает доверие пользователям.

Каналы соцсетей

Популярные соц. сети и их аудитория в России
Facebook
Возраст активной аудитории: от 25 до 34 лет
Самая универсальная соц. сеть для бизнеса (на платформе присутствует 86% малых предприятий), поскольку охватывает самую широкую аудиторию и самая популярная соц. сеть в России.
YouTube
Возраст активной аудитории: от 18 до 49 лет
Вторая по популярности поисковая система в мире и третья по популярности соц. сеть для малого бизнеса, на платформе которой представлено 46% малых предприятий.
Vkontakte
Возраст активной аудитории: от 25 до 34 лет
Самая популярная соц. сеть для молодежи СНГ. Ресурс активно поддерживает коммерцию: здесь имеется биржа рекламы, возможность рассылок и денежных переводов, а также различные платные функции.
Instagram
Возраст активной аудитории: от 18 до 34 лет
Одна из самых любимых соц. сетей представителей творческого и обслуживающего бизнеса и вторая по популярности для малого бизнеса, на платформе которой представлено 48% малых предприятий. Instagram это в первую очередь про визуальный контент. Через сториз можно оперативно информировать подписчиков о проходящих акциях или появившихся новинках.
Twitter
Возраст активной аудитории: от 25 до 34 лет
Площадка, которая больше работает на репутацию и PR. С его помощью сетевой бизнес может мониторить упоминания компании в сети и оперативно на них реагировать в своем аккаунте.
Четвертая по популярности соц. сеть для малого бизнеса, на платформе которой представлено 44% малых предприятий. Пользователи Twitter также используют Facebook, YouTube и Instagram. Сообщения не больше 140 символов удобны прежде всего для новостей и анонсов.
Одноклассники
Возраст активной аудитории: от 26 до 35 лет
Эта площадка больше ориентирована на общение, нежели на бизнес. При этом, более 50% аудитории Одноклассников в возрасте 26-45 лет, ключевой, по платёжеспособности, сегмент аудитории. С тем учётом, что общая аудитории по России в Одноклассниках более 43 млн пользователей, клиенты там всё же есть. Особенность: вылизанный контент из Instagram не заходит и набирает минимальное вовлечение.
Pinterest
Возраст активной аудитории: от 25 до 44 лет
Занимает 5 место рейтинга соц. сетей в мире и является в основном каналом для женщин. Помимо США, тремя основными пользователями являются Бразилия, Индия и Россия.
Активно используется в качестве платформы для продаж и фотобизнеса, а также для поиска референсов и мудбордов.
LinkedIn
Возраст активной аудитории: от 25 до 49 лет
Самая лучшая соцсеть в мире для поиска и установления деловых контактов. Основным плюсом является возможность найти работу, следить за новостями компаний и узнать, что реально представляет собой работодатель. В 2016 г. Роскомнадзор блокировал эту сеть и она была доступна только под VPN. Сейчас в России трафика в этом канале минимум, но он все еще жив.
SoundCloud
Возраст активной аудитории: от 18 до 34 лет
Соцсеть для настоящих меломанов. Пользователи выбирают приложение за счёт того, что здесь можно найти абсолютно любые песни, исполнители — за счет того, что для них есть возможность эти песни продавать. С 2019 г. через сервис SoundCloudPremier музыканты могут загружать своё творчество на Spotify, Apple Music, YouTube Music, Amazon Music, Instagram и Tencent, не покидая сам SoundCloud.
  • В регионах Вконтакте и Одноклассники имеют принципиально больше аудитории, чем Instagram и Facebook
  • Средний пользователь соцсетей готов пассивно следить за 11 страницами брендов, а готов взаимодействовать только с пятью
Малоизвестные бизнесу, но перспективные соц. сети
В топ рейтинга соц. сетей в России 2018-2019 гг. входит также сервис вопросов и ответов, созданный в Латвии. Здесь все участники могут задать анонимно вопросы друг другу, и отвечать на них. Это объясняет лидерство в рейтинге сайтов по каждодневному количеству вопросов интимного характера.
Ask.fm
Зарегистрировано более 150 млн людей и в день задается более 40 млн вопросов
Социальный новостной сайт, на котором пользователи могут размещать ссылки на какую-либо понравившуюся информацию в интернете. Миллионы людей делятся здесь ссылками на интересные материалы или публикуют собственное творчество. Участники оценивают добавленный контент и обсуждают его в комментариях.
Reddit
Более 500 млн пользователей во всем мире
Социальное приложение, аналог Instagram и Facebook. Создатели выделяют несколько собственных плюсов: посты показываются по времени, а не так, как решит алгоритм, нет рекламы и цензуры как в Instagram. По каким-то причинам оно популярно среди татуировщиков, косплееров и художников.
Vero
Имеет около 5 млн пользователей
Социальная сеть, позволяющая создавать короткие музыкальные видео, прямые эфиры и обмениваться сообщениями. На данный момент является ведущей видеоплатформой для коротких видео в Китае и становится всё более популярной в других странах, став одним из наиболее быстрорастущих и скачиваемых приложений. Пока только эксперименты для крупных брендов, работающих с охватом, либо экспериментальные посевы всяких интернет-магазинов aliexpress-приколюх.
TikTok
Более 500 млн пользователей, в основном подростки 14-21 лет

Мессенджеры

Почти три четверти брендов игнорируют мессенджеры

За последние годы социальные медиа стали более приватными. Многие люди предпочитают обмениваться информацией и общаться в личных сообщениях или в небольших чатах приложений вроде WhatsApp и Messenger.

Несмотря на растущую популярность этих платформ, почти три четверти брендов (71%) не задействуют мессенджеры в своих маркетинговых мероприятиях.

50% маркетологов не планируют использовать мессенджеры для коммуникации с аудиторией в течении 2019 г.
  • Самыми часто используемыми в 208 из 234 стран и территорий в 2019 году стали WhatsApp или Facebook Messenger.
  • Все больше людей пользуются мессенджерами, чем социальными сетями.
  • Эра мессенджеров наступила и она уже насчитывает более 3.5 млрд пользователей. Цифра растет постоянно.
Мессенджеры и их аудитория в России
Самый популярный мессенждер в России. Имеется возможность создания группового чата, что позволяет обмениваться файлами и сообщениями с большой группой людей. Больше ориентирован на передачу сообщений. Для владельцев бизнеса есть WhatsApp for Business (пока можно скачать только для Android).
WhatsApp
Более 1,5 млрд активных пользователей в месяц
Публичный аккаунт, где бизнес общается с клиентами: запускает промо-рассылки, отправляет уведомления и даже устанавливает время жизни сообщения, чтобы старая информация не мешала пользователям. Также из инструментов есть еще паблик-чаты, форма обратной связи, бизнес сообщения и рекламные объявления.
Messenger Vkontakte
69% - люди в возрасте 18-24 года
Самый безопасный мессенждер 2019 г. Отлично качать, когда уже есть готовые соцсети с трафиком. Очень высокие требования к качеству контента. Успешных примеров практически нет. Здесь можно проводить опросы, публиковать полезные статьи и лонгриды, создавать собственный набор стикеров, выкладывать подборки фотографий продуктов. Все эти материалы можно снабдить ссылкой на сайт компании. Страницы сайта можно просматривать прямо в мессенджере с помощью Instant View.

Особенно перспективен инструмент чат-ботов. Чтобы создать тут бот, надо написать другому боту — BotFather.
Telegram
Более 4,4 млн пользователей. Основная аудитория: 18–34 лет
В России используют 13%. Может стать формой обратной связи на странице компании в Facebook. Для этого предусмотрены полезные функции: отправлять моментальные ответы и приветствия, включать автоответчик, когда никого нет на рабочем месте, сохранять ответы на распространенные вопросы, чтобы использовать их несколько раз. Общение с клиентом можно персонализировать, изучив информацию о нем.

Если запустить инструмент «Реклама для повышения местной узнаваемости», пользователи Facebook и Instagram получат сообщение, когда будут рядом с вашим магазином. В такое сообщение можно добавить кнопку с приглашением в мессенджер или карусель товаров.
Messenger Facebook
в России пока узкий сегмент клиентов — бизнесмены, публичные персоны
Третье место среди самых популярных в России и мире мессенджеров и "король спама". Лучшая платформа для обмена сообщениями по мнению пользователей Android-устройств в 10 странах мира, включая Россию. Им пользуется более 45,7% клиентов оператора «ВымпелКом» и 39,7% клиентов «Мегафона». В магазине Google Play число скачиваний более 10 млн. Несмотря на стабильные обновления, аудитория мессенджера активно падает.

Для бизнеса - это в основном либо реклама, либо спам, либо свой канал.
Viber
Более 800 млн пользователей по всему миру
По сути самый древний вид мессенджера. Для бизнеса один из самых популярных и действенных каналов продвижения - SMS-рассылка. Она помогает решить сразу несколько проблем, с которыми сталкиваются бизнесмены: найти новых клиентов и увеличить средний чек, привести клиентов на сайт компании или в колл-центр.

Основные преимущества:
- собрать базу для SMS-рассылки проще, чем для email
- на ней нет спам-фильтров
- вероятность открытия смс - почти 100%
- наиболее удобно использовать для привлечения к повторной покупке / действию
SMS
43% - люди старше 60 лет

Messenger Marketing Strategy

5 маркетинговых стратегий, которые можно внедрить в мессенджеры для бизнеса
1
Разослать полезный контент
Самый популярный способ разослать контент – использовать email. Однако, большую часть писем не доставляется адресату. Лишь 10% откроют письмо, остальные уйдут в спам. В fb, например, около 70% подписчиков открывают сообщение и читают контент.
2
Помочь найти нужный контент
Пользователи также могут искать нужный контент, используя мессенджер. Чат-бот может немедленно присылать статьи с сайта по нужному запросу. Это ненавязчивый способ доставить персонализированный контент для целевой аудитории. Просто дайте клиентам, то что они ищут.

Вот, примеры, как это можно использовать в бизнесе:
  • Использовать бота, как контент-маркетинг. Продажа не должна быть основной целью, но можно использовать контент, чтобы направлять пользователей на сайт.
  • Информировать свою аудиторию, как и где связаться с вами, если они нуждаются в дополнительной помощи, включая вопросы обслуживания, графика работ и т.д.
  • Добавить меню, если это возможно. Это делает его легче для пользователей, чтобы найти содержание, даже если они не знают точно, что они ищут еще.
3
Вовлечь участников во время мероприятия
Следующий способ – отправить важную информацию и напоминания о событиях, на которые люди подписались. Участнику не придется искать информацию где-то на сайте. Он может спокойно зайти в свой мессенджер и просмотреть информацию прямо со своего смартфона.

Плюсы:
  • Подписаться за несколько дней до мероприятия через мессенджер приятнее, чем заполнять анкету.
  • За день до мероприятия можно прислать напоминание, чтобы клиент добавил к себе в «календарь».
  • В течение нескольких дней можно подогреть интерес к мероприятию и рассказать о нем чуть подробнее.
  • В конце события можно спросить отзыв о посещенном мероприятии.
4
Генерировать высококачественные продажи
Мессенджеры - новый маркетинговый канал, который можно использовать для привлечения внимания клиентов и продавать больше, чем обычно. При клике на объявление пользователь сразу направляется к боту. Чат-бот по сценарию задает нужные вопросы и подсказывает, какой товар лучше выбрать.
5
Повторное привлечение потенциальных клиентов
Отличный способ, чтобы использовать мессенджеры для повторного привлечения потенциальных клиентов, например, людей, которые уже посещали ваш сайт, но ничего не купили.

Например, можно отправить релевантный контент, чтобы подогреть клиента к покупке. То есть методом двухшаговых продаж. В 90% случаях купят именно у вас. Продать клиенту гораздо проще и дешевле, когда он уже совершал покупки.

Основные тренды SMM 2019-2020 гг.

ТОП-15 тенденций
1
Stories
«Истории», а постепенно и прямые эфиры и видеостримы, станут наиболее удобным способом взаимодействия с аудиторией, обмена опытом, ценностями и интересами, а также поиска единомышленников и росту «видимости» профилей в общей ленте новостей.

Их нельзя сохранять и добавлять в закладки, а через 24 часа они исчезают. Это быстрее побуждает пользователей к действию.

57% брендов считают сториз «довольно эффективными» или «очень эффективными».
2
Streaming
Трансляции в реальном времени с места событий, без монтажа.

85% пользователей facebook предпочитают смотреть именно стримы, а не телевизионные трансляции. Также их гораздо чаще лайкают, распространяют и комментируют. Такая популярность говорит о том, что люди желают сами делать выводы, а не доверять материалам журналистов и комментаторов.

Фейсбук создал Live Api – приложение, позволяющее стримить в fb с любых устройств.
3
Blogging
Набирает популярность ведение блогов или персональных страниц владельцами бизнеса. Это делается для придания бизнесу человеческого лица. Очеловечивая бизнес, его делают более понятным и близким, а значит, заслуживающим доверия.

То, что мы видим во владельце компании, мы переносим и на его бизнес, поэтому персональный аккаунт не должен провозглашать идеи, диаметрально противоположные целям и миссии компании.
4
Микро-инфлюенсеры
Лидеры мнений и тредсеттеры «Digital Influencers», имеющие миллионы подписчиков, постепенно отходят на второй план и их место занимают «Micro Influencers», имеющие примерно 50-150 тысяч подписчиков.

Во-первых, у них более живая и отзывчивая аудитория, во-вторых, их услуги стоят гораздо дешевле, а вовлечение в разы выше. В-третьих, аудитория уже не так охотно следует советам селебрити, зная что рекомендация йогурта или ресторана оплачена.
5
Интерактивный контент
Человек, регулярно заходящий в соц. сети, уже пресытился картинками, видеороликами, анекдотами и цитатами, он требует нового типа контента, такого, в котором ему отводится не пассивная, а активная роль. Отсюда растущая популярность викторин, опросов, тестов. Активное вовлечение пользователя в игру идет на пользу компании: человек ассоциирует его с удовольствием, полученным от игры и победы и хорошая викторина или интересная головоломка имеют вирусный эффект.
6
Онлайн-обзоры
Порядка 80% пользователей доверяют онлайн-обзорам в качестве рекомендации продукта. Если товар действительно хорош, то о нем клиенты расскажут своим друзьям. Успех гарантирован.

Последовательный, информативный обзор продукта – тренд на ближайшие 5 лет. Он исключает элемент рекламы, но привлекает намного больше внимания потребителей и призывает их к действию.
7
Пользовательский контент (UGC)
"Чистые" рекламные сообщения с каждым годом все больше теряют доверие. Поэтому бренды делают упор на так называемый UGC-контент. То есть, естественный, пользовательский.

Как это происходит? Клиенты (не лидеры мнений) выставляют контент у себя на странице и отмечают бренд. В одной стороны, он условно бесплатный. С другой, — разнообразный. С третьей, — близкий клиентам.
8
Визуальное повествование и пресеты
Большую популярность в ближайшие годы приобретут пресеты (цветовые фильтры), «оверлэи», различные фотоэффекты, а также настраиваемые фильтры, которые можно создать в Lightroom, Polarr и Photoshop Fix. Это поможет не только привести профили в единое смысловое и композиционное целое, но и даст пространство для манёвров и экспериментов с темами и стилями визуального повествования.
9
Лонгриды
Длинные посты снова в тренде. Люди опять начали читать в соцсетях и, если материал интересный, они готовы проглотить и длинный текст. Их стоит добавлять в свой контент план и отслеживать реакцию.

Facebook, например, позволяет это делать в своем сервисе Instant Articles (мгновенные статьи), в котором пользователь может просматривать статьи с разных веб-ресурсов, не переходя на страницу стороннего сайта.
10
Чат-боты
Чат-бот – это программа, выполняющая функции собеседника в мессенджере. Она может просто поддерживать диалог, отвечать на наиболее популярные вопросы, предлагать товары и услуги. В ближайшее время эти программы могут полностью заменить живых операторов, по крайней мере в мессенджерах.

С чат-ботами общается 1,4 миллиарда человек в год, а 80% опрошенных руководителей компаний планируют внедрить технологию до 2020 года.
11
Голосовое управление
Будет набирать популярность: следующая фаза роста интернета почти полностью придется на развивающиеся рынки.
Глобальные платформы, такие как Google, Facebook и Amazon, будут искать более удобные способы взаимодействия с новыми пользователями, а голосовые решения, по крайней мере, в ближайшей перспективе в этих поисках выступят на первый план. И речь идет о кардинальном изменении способов взаимодействия людей с интернет-контентом и устройствами.
12
Рассылка сообществ Vk
Это специальное приложение ВКонтакте, действующее по принципу email-рассылки, только письма приходят не на электронный ящик, а в личном сообщении. Казалось бы, это должно раздражать пользователей, но маркетологи подсчитали, что показатель открытия подобных сообщений превышает 90%, а для email-рассылки – 60%, более чем хорошо. Еще более интересно то, что порядка 20% получивших рассылку пишут ответное сообщение, в котором делятся своим мнением или задают вопросы – а это уже прямой диалог с клиентом.
13
Дополненная реальность
Augmented Reality продолжает стирать грани между нашим и цифровым мирами. Многие бренды уже используют эту технологию, позволяющую эффектнее демонстрировать свои товары потребителям.

Вообще, у дополнительной реальности огромные горизонты. Facebook уже добавляет AR-инструменты в «инстаграм-сториз». А Snapchat разрешил брендам создавать собственные Snap Lenses, в которых AR-элементы несут не развлекательную, а бизнес-функцию, ведут на страницу заказа.
14
Смена формата соцмедиа
Поскольку некоторые из крупных социальных платформ в течение долгого времени теряют пользователей (Snapchat и Twitter), вполне вероятно, что в ближайшее время мы будем свидетелями вымирания некоторых площадок и консолидации в отрасли соцмедиа.
Кажется, что уже давно пришло время для «следующей крупной инновации». Проблемы, связанные с конфиденциальностью данных, изменением предпочтений и поведения людей в соцсетях, а также общей усталостью от существующих платформ вместе спровоцируют появление новых соцмедиа, которые, возможно, будут основаны на инновациях, вроде SOLID Тима Бернерса-Ли.
15
Маркетинг как услуга
Если заглянуть на внутреннюю кухню брендов, которые достигают наибольших успехов в интернете, станет очевидно, что у них есть кое-что общее — они рассматривают маркетинг как услугу. Вместо того, чтобы бесконечно вкладываться в корпоративную пропаганду и приевшуюся рекламу, эти бренды используют свои маркетинговые бюджеты, создавая ценность для аудитории. Будь то что-то совсем простое вроде видеоинструкции на YouTube или более масштабное, как кампания, которая ставит аудиторию в центр событий, подход «маркетинг как услуга» является единственным противоядием от обесценивания СМИ и перехода аудитории от новостных лент к историям.
Видеоконтент
К 2020 году этот формат будет составлять 80-85% всего интернет-трафика и в итоге станет способом напрямую говорить с аудиторией.

Самая большая проблема заключается в том, как привлечь внимание аудитории в первые 3 секунды.

Плюс ко всему - 85% людей выключают звук, когда смотрят видео ролик.
В новостной ленте наблюдается тенденция к сокращению длины видео.

Лаконичный ролик, в котором тренер подробно показывает, как выполняется одно упражнение, сегодня набирает больше просмотров и лайков, чем запись часовой тренировки.

Это говорит о том, что пользователи желают получить важную информацию за минимальное количество времени.
Наблюдается возвращение подкастов, которые чем-то напоминают старые-добрые радиопередачи и представляют собой оригинальные подборки аудиоэпизодов на определённые темы. Это может быть что угодно: от здорового питания и кулинарии до обсуждения политики и искусства.

Современный человек нуждается в интересном фоновом контенте, который можно «потреблять» в машине, в тренажёрном зале, в процессе выполнения рутинных домашних дел или, например, во время отдыха.
  • Более 2 миллиардов человек смотрят «живые видео».

  • Для удобства просмотра видео на мобильных устройствах, видеозаписи приобретут вертикальную ориентацию.

  • Для производства видео уже не нужно дорогостоящее оборудование, достаточно телефона. Сегодня даже фильмы снимают на смартфон. Производство видеороликов для соцсетей становится более чем доступным.
Рекламный фильм Bentley
Снят на i-Phone 5S и смонтирован на i-Pad

Стратегическое планирование и комплексный подход
Начиная с малого бизнеса и заканчивая крупными корпорациями, у каждого бренда должен быть маркетинг-план по соцмедиа. Самое важное — это держать руку на пульсе относительно того, где находится ваша аудитория, на что они сейчас реагируют и чего хотят. Профессионализм бренда в вопросе присутствия в соцсетях, аутентичность и надежность важны как никогда.
Если, еще пару лет назад, надо было 3 касания, чтобы получить потенциального клиента, то сейчас их требуется уже 5. То есть, человек должен получить информацию из 5 источников, чтобы заинтересоваться. Поэтому одним из главный трендов - это комплексное присутствие с тщательно выверенной стратегией.

Вместо гонки за подписчиками и лайками во всех соцсетях, потребуется подбирать релевантные сфере бизнеса площадки и инструменты, которые привлекут внимание клиента к покупке товара/услуги. Ограничиваться только соцсетями нельзя, пользователь должен видеть вас и в других каналах коммуникации тоже: сайт, email, мессенджеры, контекстная реклама, реклама в видео, цифровые СМИ и т.д. В связи с этим нелишним будет напомнить, что для каждого бизнеса нужен свой микс каналов коммуникации.
Instagram
Highlights Stories
«Ключевые моменты». Инстаграм не только динамично развивается, но и старается это делать не вопреки, а с учетом интересов пользователей.

Например формат stories был переработан и дополнен. В частности, сториз теперь можно объединять по тематикам. Это, во-первых, облегчает жизнь пользователю, который может выбрать то, что ему интересно, не тратя время на второстепенные моменты. Во-вторых, это позволяет компании дифференцировать свои сообщения, экономя время клиента и облегчая ему жизнь. Например, зайдя на страницу ресторана, можно сразу перейти к меню или к интерьеру, не перелистывая все фото, в поисках нужных.
Shopping Tags
Instagram также еще включил в «сториз» товарные метки, пока только для США и Европы, но вскоре дойдет и до России.

Это специальные теги, кликнув на которые, пользователь переходит на страницу товара, где есть фотографии, описание, указана стоимость и дается ссылка на сайт компании. Похоже, комплексность услуг, когда человек может познакомиться с товаром, услугой, не выходя из любимой соц. сети, становится устойчивым трендом. Например, в Китае уже давно существует отдельная социальная сеть, в которой пользователи не только общаются, но и совершают покупки.
IGTV
Летом 2018 г. свершилось то, о чем говорили уже давно: запустили IGTV – платформу, позволяющую загружать в Instagram видео длиной до 60 минут. Правда обычным, не верифицированным, аккаунтам можно будет загружать видео только до 10 минут, но и это существенно больше, чем стандартная минута.

Пока сервис находится в масштабном тестировании, русские «инстаграммеры» жалуются, что даже с верифицированных аккаунтов можно грузить только 10 минут, но, Москва тоже не сразу строилась.
@world_record_egg — аккаунт в Instagram, ставший глобальным явлением и интернет-мемом за несколько дней после своего создания.

Аккаунт был создан 4 января 2019 г. и его автор призвал всех: "Давайте вместе установим мировой рекорд и создадим самый залайканный Instagram. Побьем действующий рекорд, который удерживает Кайли Дженнер (18 миллионов)".

Так, за 10 дней снимок обычного яйца набрал свыше 25 млн одобрительных реакций, побив по популярности фотографию новорожденной дочери Кайли Дженнер.
Глобальные тренды SMM
Еще большая степень «очеловечивания», как контента, так и методов работы. Стрельба по площадям больше не приносит ожидаемого эффекта, необходимо учиться точечному использованию инструментов и различных механик в соцсетях, для получения осязаемого результата, в виде увеличения прибыли, а не количества лайков.

Освобождение пользователей от рекламы. Ее становится слишком много. Потому все способы популяризации продукта должны быть направлены на исключение прямой рекламы. Потребители намного больше себя уважают, потому негативно реагируют на агрессивную рекламу и считают, что задача маркетинга - не навязать им желание, а добиться их доверия.
А какими соцсетями пользуетесь вы?
Эти данные помогут нам в дальнейшей аналитике

На сегодняшний день каждый должен ответить на главные вопросы: как создать систему вовлечения аудитории от первого контакта до закрытия воронки продаж, как эту систему анализировать и главное - как ею управлять.


Но именно ответы на эти вопросы сделают SMM полноценным инструментом продвижения бизнеса, с понятными и прозрачными метриками, позволят перейти на новый уровень коммуникации с клиентами и помогут выжить в современном высококонкурентном мире.


Автор статьи
Мария Глазкова
20.05.2019
Иллюстрация на обложке
Иллюстрации в статье